Záručná doba na tovar začína plynúť jeho prevzatím kupujúcim a trvá 24 mesiacov. Záruka sa nevťahuje na bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, a teda táto skutočnosť nemôže byť dôvodom na reklamáciu. Doklad o kúpe vydaný Predávajúcim plní funkciu záručného listu.
Ak ide o vadu odstrániteľnú: kupujúci má právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné; kupujúci má právo na výmenu vadného tovaru alebo chybnej súčasti; a ak nie je takýto postup možný, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Ak ide o vady odstrániteľné, vyskytujúce sa vo väčšom počte alebo opakovane a brániace riadnemu užívaniu tovaru: kupujúci má právo na výmenu vadného tovaru alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Ak ide o vadu neodstrániteľnú, brániacu riadnemu užívaniu tovaru: kupujúci má právo na výmenu vadného tovaru alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Ak ide o iné neodstrániteľné vady a kupujúci nepožaduje výmenu veci: kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Ak sa vyskytne počas trvania záručnej doby na zakúpenom tovare vada, ktorá nebola spôsobená jeho nevhodným a neobvyklým užívaním, ale vadou samotného tovaru, má kupujúci právo na reklamáciu tovaru. Takú reklamáciu môže kupujúci uplatniť u Predávajúci a oznámiť ju:
-
emailom na adresu Predávajúceho: info@olalagirls.com Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript. alebo
-
poštou na adresu Predávajúceho: ASTEON Style, s.r.o., Andreja Mráza 3, 82103 Bratislava, alebo
-
telefonicky na tel. č.: +421 907 13 12 11
a následne bez zbytočného odkladu zaslať reklamovaný tovar v originálnom obale (pokiaľ je to možné), prípadne v inom vyhovujúcom obale na jeho prepravu, so sprievodným listom obsahujúcim dostatočné označenie kupujúceho a Predávajúceho, presné a úplné popísanie vady/vád tovaru a originál dokladu o kúpe na vyššie uvedenú adresu Predávajúceho. Takúto zásielku odporúčame poistiť. Zodpovednosť za poškodenie tovaru z dôvodu nesprávneho zabalenia znáša kupujúci. Obsahom sprievodného listu by mal byť aj kontakt na kupujúceho, na ktorý mu Predávajúci oznámi vybavenie reklamácie. V prípade jeho neuvedenia sa bude vychádzať z informácií uvedených v objednávke. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu vydať kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy toto právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.Predávajúci vybaví reklamáciu podľa možností bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu reklamovaného tovaru za nový výrobok.
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
-
odovzdaním opraveného tovaru,
-
výmenou tovaru,
-
vrátením kúpnej ceny tovaru,
- vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru,
- písomnou výzvou na prevzatie Predávajúcim určeného plnenia.
Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu písomným zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. O vybavení reklamácie bude Predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení reklamačného konania zaslaním emailu, príp. telefonicky na kupujúcim uvedený kontakt. Zároveň odošle Predávajúci kupujúcemu spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu aj kópiu reklamačného protokolu.
Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúci za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
Predávajúci nie je povinný prijať na reklamáciu nevyčistený alebo inak znečistený tovar nezodpovedajúci hygienickým štandardom.
Pri právach a povinnostiach zo zodpovednosti za vady je Predávajúci povinný postupovať podľa ust. § 622 a nasl Občianskeho zákonníka.
Sťažnosti a podnety
Sťažnosť je podanie fyzickej osoby alebo právnickej osoby, ktorým poukazuje na konkrétne nedostatky, najmä na porušenie právnych predpisov a pod. Za sťažnosť alebo podnet sa považuje iba podpísané podanie, z ktorého je zrejmé, kto ho podáva. Sťažnosť alebo podnet bude bezodkladne postúpený zodpovednej osobe na vybavenie. Zodpovedná osoba je povinná sťažnosť alebo podnet vybaviť v lehote do 30 dní odo dňa jeho doručenia Predávajúcemu. O spôsobe vybavenia sťažnosti je zodpovedná osoba povinná informovať sťažovateľa.